안녕하세요 고객님 닥터스킨입니다.
먼저 불편함을 드려 죄송한 말씀 드립니다. 저희가 말씀드린 맞교환 처리는 택배 기사님이 교환 제품을 배송하여 고객님이 수령 하시고 기존에 고객님이 갖고 계신 제품을 택배기사님이 가져가시는 시스템으로 되어 있어
부득이하게 고객님께 택배 배송이 가능한 포장을 부탁드렸습니다. 이와 다른 방법으로, 고객님이 착불로 직접 택배사에 신청하셔서 보내주셔야 하는 불편함을 드릴 것 같아 저희가 할 수 있는 맞교환 처리 방법을 말씀드렸습니다.
교환 처리에 관한 불편함을 드려 죄송합니다. 불만사항에 대한 내용을 수렴하여 참고하도록 하겠습니다. 감사합니다.

 [ Original Message ]
상품 품질에 하자가 있어서 교환이 필요하다면 정상품질의 상품을 먼저 보내시고, 문제 있는 상품을 맞교환해 가시는 것이 순서 아닌가요? 택배 포장해달라고 하시니, 그렇게 조치는 하겠지만 품질하자 건으로 인한 반품 처리 매뉴얼 검토는 하셔야겠네요..